Здати телефон по гарантії

Мобільні телефони - продавцям (питання від імені продавця)

1. Чи маємо ми право не повертати гроші або новий телефон, в разі якщо зламався телефон на гарантії, або він затримався в сервіс-центрі?

Питання зводиться до оцінки норм діючого законодавства про те, ЩО має право вимагати покупець, якщо телефон "сломался9quot ;. Покупець має право САМ вибирати, що вимагати.

якщо телефон "сломался9quot; з вини виробника (продавця), то всі проблеми по ремонту, по "задержанію9quot; в сервіс-центрі лягають на плечі роздрібного продавця.

якщо телефон "сломался9quot; з вини покупця, то ні про який вибір покупця мови не йде - покупець не має права ні на що.

2. Чи зобов'язані давати телефони на заміну?

Так. Але тільки якщо покупець заявив вимогу про заміну товару і товар не входить до переліку товарів тривалого користування.

П. 1 ст. 21 ФЗ "Про захист прав споживачів":

"Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни аналогічний товар тривалого користування, забезпечивши його доставку за свій рахунок. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону."

Що покупець вимагає, то і повинен робити продавець.

Зміна ціни телефону є проблемою виключно продавця.

П. 4 ст. 18 ФЗ "Про захист прав споживачів":

"У разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути їх, споживач за своїм вибором має право вимагати від продавця (уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця) заміни товару на товар аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни, пропорційного зменшення ціни або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми, а т виробника (уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) заміни товару на товар аналогічної марки (моделі, артикулу) або повернення сплаченої за нього грошової суми."

4. Якими конкретно документами ми повинні оперувати в суді, захищаючи свої інтереси (якщо є такі)

Цивільний кодекс РФ, ФЗ "Про захист прав споживачів" та інші. Також слід вивчати судову практику.

5. Які обов'язки у сервіс-центрів (адже вони отримують гроші від виробника за ремонт виробленого виробником товару, а збитків зазнаємо ми!)

Питання про збитки розглянуто нижче.

6. Закон написаний тільки на користь споживача.

Треба або пристосовуватися, або, якщо це дозволяє Ваша життєва позиція, активно брати участь в об'єднаннях продавців, виробників, метою яких може бути також ініціювання змін в чинному законодавстві в установленому порядку (в т.ч. спілкуватися з депутатами Державної Думи РФ).

7. Клієнт, походивши з телефоном тиждень, приносить його назад до вимог повернути йому гроші. Я йому пропоную здати телефон на експертизу і в разі, якщо дефект не підтвердився або апарат вийшов з ладу з вини покупця, він повинен мені компенсувати мої витрати - на що люди не погоджуються.

Витрати продавця у справах, які покупець програє через суд, відшкодовуються продавцю. Є така судова практика, яка повністю відповідає закону - вимоги продавців задовольняються, з покупців стягуються збитки - витрати на експертизу, витрати на представника (адвоката) і т.п.

У зв'язку з тим, що у відділах по захисту прав споживачів про такі можливі наслідки зазвичай не розповідають покупцям, для них це стає шоком - почавши судову процедуру по телефону вартістю 3000 рублів, покупець за рішенням суду сам уже повинен виплатити продавцеві 25000 рублів. Але це закон.

Те, що люди на це не погоджуються, означає тільки те, що треба йти в суд. При цьому слід пояснювати покупцям про всі можливі несприятливі для них наслідки.

8. Як грамотно схилити покупця здати телефон в ремонт в сервісний центр? Закон говорить, що в разі несправності клієнт має право вимагати розірвання договору купівлі продажу - а що ж я в такому випадку буду потім з ними робити? Вони ходять по 9 - 10 місяців з ними, випускають з рук, дряпають - а потім приходять з поломкою і вимагають назад повну суму. Так неможливо торгувати - якщо я буду розплачуватися постійно за огріхи заводу виробника.

Що стосується "царапают9quot ;, "роняют9quot ;, то єдина можливість - встановлювати, що поломка виникла з вини споживача.

Що стосується "огрехов9quot; заводу-виготовлювача, то слід мати на увазі, що всі збитки, які виникли у роздрібного продавця, згідно із законом можуть бути компенсовані у оптового продавця телефонів. Однак це можливо, звичайно, якщо придбання товару здійснювалося повністю офіційно, з документами, що підтверджують поставку.

здати телефон по гарантії

Як здати телефон по гарантії?

Багато телефони не відрізняються гарною якістю. Тому, при їх поломці необхідно нести його в ремонт по гарантії. Для цього потрібно підготувати потрібні документи. Це касовий чек, який був вам дано при покупці апарату, гарантійний талон і сама упаковка. Важливо знати, що при дії гарантійного терміну, потрібно зберігати абсолютно всі комплектуючі, навіть якщо вони зламалися.

Здати телефон по гарантії

Далі потрібно звернутися у фірму, де був куплений телефон. Поясніть фахівця, в чому суть поломки і віддайте йому всі документи, комплектуючі та телефон. Після цього у вас можуть його забрати і відправити в сервісний центр або запропонувати відвезти його вам. Справа в тому, що самостійна доставка телефону в сервісний центр скоротить термін ремонту телефону. Але, якщо СЦ затримає ваш телефон понад установлений строк, то ви не маєте право пред'являти претензії магазину. Рекомендується скористатися все-таки ремонтом через фірму-магазин.

По закінченню місяця вам повинні повернути робочий телефон. Якщо цього не відбулося, то зверніться в магазин, орієнтуючись датою передачі апарату магазину. Вимагайте надати вам аналогічний телефон або грошову компенсацію. Якщо вам запропонують почекати, то краще не погоджуватися, тому що в цьому випадку магазин фактично визнав, що ні ви винуватець поломки телефону. Зазвичай причиною затримок служить очікування поставок деталей. У разі відмови відшкодувати грошову компенсацію або надати новий апарат, складіть скаргу на ім'я фірми продавця. Нехай фахівець розпишеться і зніме копію. У вас є законне право отримувати півтора відсотка в кожен день затримки.

здати телефон по гарантії

Здати телефон по гарантіїЗдати телефон по гарантіїЗдати телефон по гарантіїЗдати телефон по гарантії

Вибір девайса на розсуд покупця.

Рекомендую робити покупки тільки в тих магазинах, які гарантовано (на вашу думку) будуть існувати протягом усього гарантійного терміну (від 1 до 3 років).

(Для чого це ... ?? А до кого ви підете пред'являти претензії під час гарантійного терміну ??) Особистий порада: купуйте в відомих торгових мережах, не варто вестися на халяву .. типу знижка 500 р. коли в усьому місті це коштує однаково .. цілком мож бути що магазин завтра звалює, або в девайсе дефект який встигли відремонтувати, або діє обмежена гарантія.

Так що при покупці підозріло дешевих гаджетів варто бути обережними рази в 2-3.

(Окрема тема, це покупка гаджетів в інтернет магазинах у яких немає реальних торгових площ і постійного оффиса ...)

Обов'язково перевірте все що є в комплекті !! (Краще пів години втратити але за 5 хвилин долетіти, і не ходити назад в магазин)

Правильно заповнений гарантійний талон. (На першій сторінці Гарантійного Талону зазвичай пишеться як правильно він повинен бути заповнений) З печатками, підписами, і датою продажу,

(При покупці в кредит, договір і інша лабуда, в залежності від банку)

Але розслаблятися рано ..

Ваш девайс пропрацював у вас якийсь час і зламався або набрид. І ми б хотіли отримати новий девайс або повернути гроші.

Не буду вдаватися в мораль.

моя пісня проста, якщо можу зробити собі приємно то я це зроблю!

Сам пропрацював в гарантійної службі 4,5 року (промислове обладнання).

Я вважаю що це дуже гут !! сервіси від цього не помруть а тільки роботою будуть забезпечені.

магазини свою справу зробили, грошики отримали, а виробник заклав свою норму шлюб / повернення в свій бізнес план і ваше тіло там погоди не зробить.

. а плакати з приводу "як ви можете це робити адже бідний продавець і співробітник СЦ буде працювати і потрапляти на гроші" можуть в 2 випадках:

- тіло привезли сірим (не розмитнено і немає офіц. поставок)

- немає офф. гарантії виробника / порушена ланцюжок повернення

але це не ваша справа, а головний біль продавця / власника СЦ.

ніж це регулюється .. ЗАКОН ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ!

А зокрема для жителів Росії і України це глава 2 (у першій розжовують терміни що теж корисно) якщо буде бажання скачайте і почитайте (всемогутній google вам на допомогу). (Рекомендую)

(Одна відповідність - читати має сенс тільки останню редакцію закону, тому переконайтеся що ви вивчаєте саме останню редакцію ЗоЗПП)

Що у нас повинно бути для цього:

а так само обов'язково дата продажу !! Якщо тіло було в ремонті дата приймання і повернення з ремонту, із зазначенням причини здачі в ремонт, і що робили в СЦ, перелік виконаних робіт та замінених деталей. це важливо!! (Хоча Продавець може не знати про роботи проведених в СЦ, але супровідна записка або запис про проведені роботи, це одна з ознак наявності культури праці в СЦ)

!!! гарантія продовжується на час ремонту, в разі заміни тіла гарантія починається з нової (в основному рік.)

необхідно знищити всі сліди які можуть вас позбавити гарантії

а саме криві руки розбирали девайс і зірвали шліци на гвинтах / замінити гвинти на нові такі ж (не знаю де взяти зміг зірвати смоги знайти / взяти з іншого тіла), тріщини, подряпини (від НЕ кваліфікованості ремонту / розбору) в корпусі (кваліфікується як удар по тілу - і подальша відмова в гарантії) - обов'язково замінити корпус (в деяких випадках добре допомагає супер клей) !!!

Сліди вологи (а ось з цього місця докладніше - якщо тіло було у воді, перед здачею в гарантійний ремонт ОБОВ'ЯЗКОВО !! розібрати нормальним інструментом (варто до 5уе) !! ОЧИСТИТИ від слідів солей. Для цього взяти шприц 5 мл., Голку заламати так , що б вийшов розприскувач, зняти акумулятор і екран (и). якщо побачите білі кружечки / прямокутники (індикатори попадання води) якщо на них потрапила вода то червоні (на Самсунг це білий папірець з хрестиками при попаданні води хрестики розпливаються) акуратно відриваємо і запам'ятовуємо де вони були нак ни !!! Кілька ватних паличок, зубну щітку з м'якою щетиною і спирт 96% (є варіант дистильованою водою але це на любителя та й сушити довго) без запахів (медичний) не потрібно терти потрійним одеколоном або настоянкою ялівцю в сервісі люди теж з носом . Купа газет, з силою видавлюємо спирт і моєму плату тут же відтирати щіткою де щітка не лізе трьом ватяними паличками руху легкі і плавні !! якщо є закриті модулі / типу радіо модуль і т.д. / АКУРАТНО розкриваємо і дивимося, знімаємо наклейки, чистимо !!

якщо наклейки спрацювали від вологи червоні / хрестики розпливлися то шукаємо такі ж (на розборках, у ремонтників)

і приклеюємо там же, і ще не залишайте відбитків пальців всередині тіла, під лупою їх видно на раз, і не забувайте всередині нічого. Обов'язково Огляньте кишки девайса під потужною лампою зі збільшувальним склом. Якщо побачите, що обсипалися доріжки (електрокорозію від вологи), тріщини в деталях або на платі то ймовірність що з вас знімуть гарантію практично 99,9%. (Вони так само будуть оглядати під лупою, а якщо треба то і під мікроскопом ..

ну це так короткий лікнеп.

ваше завдання в тому що б апарат був в ідеальному стані !! (Ну по можливості)

з приводу того що вас зможуть викрити в тому що ви використовували пьезо дорівнює 0, ну або якщо ви самі не покладете його в коробку з тілом: rofl:. І ще, не треба шльопати по роз'ємів (можна кваліфікувати як використання не оригінального зарядного пристрою, або неправильне підключення до комп'ютера (якщо usb host спалите на тілі), проводок адже довгенький можна і всередині нашльопати і краще побільше, що б запарилися ремонтувати (типу тіло включається, а потім виявляється що радіо модуль вилетів а потім раптом флешку не читає). Так вони більше 2 тижнів ремонтувати будуть. а вам бонус, кожен день прострочення 1% від вартості товару.

(Рекомендую зробити Ксерокс гарантійніка і чека для себе і можливої ​​війни в суді)

пишемо в 2 примірниках заяву

прошу прийняти / ім'я тіла /, куплений / дата покупки /, сума угоди = ціна на чеку, на гарантійний ремонт.

до заяви прикладено / ім'я тіла / в оригінальній упаковці з супутніми виробами (перерахувати .. / зарядка, доп. акумулятор, навушники, кріплення на лобовуху і тд), гарантійний талон і чек.

причина здачі в гарантійний ремонт (своя прічіна.но тільки одна !!! Хоча їх може бути більше (навіщо нам допомагати СЦ?) не включається, не завантажується, не дзвонить, не працює екран і тд).

Ваша подпись и число, контактний телефон.

(Якщо ширяє мозок, просиш покликати господаря, або уповноважена особа !! дізнайтеся ім'я продавця, і уповноваженої особи якому повторюєш прохання прийняти тіло в гар. Ремонт якщо і тут облом тоді, потрібно один раз, чітко і виразно, на середній гучності, дивлячись в очі вимовити мантру "Ви вважаєте що мені краще сходити в Службу Захисту Прав Споживачів ??" (На дебілів і зомбі не діє) звичайно ж найкраще з собою мати диктофон що б записати розмову з продавцем і при необхідності воспрізвесті в СЗПП але це зовсім ін. Історія суд, компенсація матеріальниго і моральної шкоди)

якщо це не допомогло тоді йдемо в службу захисту прав споживачів і скаржимося.

(Буде каламутити воду типу ми не видаємо розписок. Мантру "Ви вважаєте що мені краще сходити в службу захисту прав споживачів ??". не допомогло забрали тіло з коробкою і пішли в СЗПП плакатися.)

прошу надати мене (ПІБ) на час гарантійного ремонту (ім'я тіла), зданого в ремонт (дата), рівноцінних за функціоналом ЗАМІНУ. а саме (перерахувати що хочу вафля, блютуз, камера від 3 мп, і тд)

фио підпис дата

з боку продавця знову печатка і підпис в обох екз. з його графіті

із серії видано такий то апарат, або що більш імовірно видати не можемо так як немає в наявності. (Не рекомендую погоджуватися на НЕ рівноцінну заміну !! типу здав в ремонт nokia N91, а на заміну отримав simens A35)

(Якщо дали заміну то ремонт до 2 міс. Без виплат, більше 2 місяців суд і розірвання договору купівлі продажу)

ремонт більше 14 днів можна кваліфікувати як непереборний дефект (і не цікавить) але тут потрібен хороший юрист, відмазки що деталі з місяця не відправили не проходять, ну якщо ви самі не підписалися під таку тему, що типу я вам дозволяю ремонтувати більше 2 тижнів. І взагалі завжди читайте що підписуєте !!! якщо не подобається якийсь пункт і він суперечить ЗоЗПП то сміливо викреслюйте, ставте підпис дату і графіті «НЕ ЗГОДЕН !!»

не варто йти на поступки продавцеві адже ви від цього нічого не виграєте! а якщо так то навіщо?

обов'язково вимагаємо від продавця що б він поставив позначки в гар. талоні з печаткою і причиною, а так само в чому полягала суть ремонту. дата початку і кінця ремонту. (Тобто перед перевіркою на функціональність переконайтеся що позначки в гар. Талоні стоять)

Перевіряєте комплектність, і весь функціонал вироби! (Розписку ми не віддаємо !!! розписка залишається у нас ми адже тіло не забираємо а тільки перевіряємо)

(Ми ж намагалися запороти тіло по максимуму, не включається, кари пам'яті не читає, вафля не працює, блютуз теж ..) ви продавцеві під час приймання це показуєте (якщо є не усунуті несправності), і відразу пишіть заяву на обмін / повернення так як телефон вам повернули з дефектом з Сервісного Центру !!, а це значить як мінімум не усувний дефект (а це потрапляє під дію ЗоЗПП) (розписка у вас, а гарантійнік вже заповнений - це перестраховочка на випадок суду), або що набагато страшніше для СЦ, некомпетентність СЦ (продавцю фіолетово, вам теж але якщо судитися то СЦ може втратити статус авторизованого СЦ (ну типу авторитет упустите)).

Якщо продавець скаже, що коли приймав ваш девайс, то він тільки не завантажувався ... ви говорите що так і було але після ремонту він ще і не ... (читає флеш карти, не працює WI-FI, блютуз, мікрофон і тд). (Взагалі на всі спроби сповзти з обміну або відправити тіло на експертизу, відповідаєте відмовою !! ВАШ ГОЛОВНИЙ АРГУМЕНТ «Я ЗДАВ ТІЛО В ГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ І ОТРИМАВ З ремонту несправних ТІЛО, З ЦЬОГО СЛІД ЩО невиправленої ДЕФЕКТИ НЕ МОЖУТЬ БУТИ ВИПРАВЛЕНІ, І МЕНІ НАМАГАЮТЬСЯ всучити НЕРОБОЧИЙ ДЕВАЙС !! »В іншому морда лопатою і мантри !! Ну і як завжди - ВИРІШУВАТИ СВОЇ ПРОБЛЕМИ ПОТРІБНО з ТИМИ лЮДЬМИ, ЯКІ МОЖУТЬ їХ ВИРІШИТИ !!! зАВЖДИ дізнавайтеся прізвище та ім'я того з ким ви спілкуєтеся, а так само записуйте їх. можна на папірець, можна на диктофон (диктофон п аліть не можна !! підозра викликає))

на пропозиції типу давайте знову в ремонт відповідаєш відмовою

так як в ЙОГО СЕРВІС ЦЕНТРІ НЕ ЗМОГЛИ ВИПРАВИТИ ДЕФЕКТ !!! (Сподіваюся зламали так само як і в 1 раз) (якщо почне доводити що СЦ усунув дефект, ви йому сміливо заявляєте, що усунення дефектів НЕ З'ЯВЛЯЮТЬСЯ ЗНОВУ !!! ЗНОВУ З'ЯВЛЯЮТЬСЯ ТІЛЬКИ непереборний ДЕФЕКТИ! В)) (але продавець має в цьому випадку повне право на проведення експертизи! якщо він почне буреть і наполягати то мантра №1, не допомогло в СЗПП вони допоможуть якщо потрібна буде експертиза то наполягайте на незалежної!)

а це стаття! непереборний дефект. Буде відмазатися, що коли він вам віддав то все працювало. відповідь-ну адже зараз знову не працює і посміхаючись в підлогу особи.

потім заява із серії прошу замінити на аналогічний товар негайно або розірвати контракт, мантра №1 якщо почне смикатися, диктофон в кишені обов'язковий! невелика терка (в сумних випадках суд (судитися вам допомагатиме СЗПП), знову ж моральні та матеріальні збитки) і все !!!

на всіх етапах спілкування ви повинні бути гранично ввічливі і доброзичливі (із серії йдіть в / на. пожалуйста!). якщо ви впевнені що перед вами продавець і він особисто не постраждає то варто йому це пояснити, а так само поспівчувати йому може бути в його житті це перший раз, як в втім і в вашій це зближує з продавцем.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

3 + 5 =